Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je Blockt in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, in de originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking. Je hebt ook je ordernummer of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten (Gratis) Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@blockt.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Blockt, Jacoba van Beierenlaan 73, 2613 JB Delft, Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je gratis een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet afgeven. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@blockt.nl.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem direct evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd Artikelen die door eigen toedoen of verkeerd gebruik (ernstig) beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor een retour. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke situatie.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel apart bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Onze termijn sluit aan bij de Europese wetgeving: je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via klantenservice@blockt.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.